Los fallos en su negocio no son culpa de errores humanos
Culpar a la persona
¿cuántas veces ha invertido en re-entrenamiento o amonestaciones tras un error operativo crítico?
En primer lugar, la mayoría de los líderes empresariales asume que la causa principal de las pérdidas es el error humano. Sin embargo, esta visión es incompleta y costosa.
La realidad, respaldada por la literatura de confiabilidad operacional, es clara: los fallos en el sistema (procesos deficientes, interfaces confusas, falta de controles) son la causa raíz. Por lo tanto, el error humano es solo la manifestación más visible de problemas de diseño interno. Arreglar el sistema es la única manera de garantizar la confiabilidad operacional.
El costo de la caza de brujas
Errores como síntoma
Culpar al empleado es la salida fácil, pero la más cara. La información verificada es contundente:
- La tasa de error es sistémica: la tasa de error depende del tipo de tarea y del diseño del sistema, no de la voluntad del operario. La interfaz confusa, la mala comunicación o la carga excesiva son provocadores de error.
- El fallo se amplifica: los errores humanos son inevitables. Por consiguiente, su impacto catastrófico surge porque los procesos y sistemas carecen de controles, redundancias y calidad consistente para absorber el error.
- Pérdida doble: se pierde capital por el fallo y se pierde talento y cultura de aprendizaje por la sanción.
La raíz del problema
Fallas en el diseño de su sistema
La arquitectura del sistema (procesos, tecnología, cultura) es la causa latente de los fallos operacionales. Si su flujo de trabajo para el crecimiento es caótico, usted está propenso al fracaso.
En primer lugar, el costo del fallo surge de la combinación de errores humanos, fallas del software, mala calidad e insatisfacción del cliente. Por lo tanto, para eliminar el fallo, necesitamos un rediseño de procesos que solo un director de tecnología estratégico puede ejecutar.
La solución estratégica
Rediseñar el sistema
La dirección estratégica transforma los fallos en señales para mejorar. Un director de tecnología estratégico implementa tres acciones clave de rediseño de procesos:
Arquitectura de procesos y controle
El director audita el flujo de trabajo para el crecimiento e identifica los puntos de fricción. Además, se implementan controles de calidad automáticos, validaciones en transacciones críticas y estandarización para que un error humano no se convierta en una catástrofe operativa.
Cultura de aprendizaje y adopción
En primer lugar, la cultura debe cambiar. Tratar los incidentes como señales para mejorar la estructura, en lugar de buscar culpables, fortalece la resiliencia organizacional. Por consiguiente, esto es clave para la gestión del cambio y la correcta adopción de las herramientas.
Medición sistémica y
confiabilidad operacional
El director establece kpi de confiabilidad que miden la calidad del sistema, no solo la productividad individual. Sin embargo, esto garantiza que la inversión en tecnología se dirija a los puntos del sistema que realmente reducen el riesgo y aumentan la eficiencia.
La inversión es en dirección, no en culpa
Si usted quiere eliminar los fallos operacionales que le cuestan dinero y reputación, debe dejar de culpar a las personas. La solución es invertir en la dirección estratégica que rediseña, simplifica y automatiza su sistema de trabajo.
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Mildred Gutierrez
CEO en G-FORCE Consulting, S.A. | SCRUM MASTER PROFESSIONAL CERTIFICATED (SMPC
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