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Una plataforma Omnicanal es un sistema integrado de comunicación que facilita la interacción entre los consumidores y una empresa de servicio. Este sistema unifica todos los medios a través de los cuales los usuarios interactúan con la empresa, incluyendo teléfono, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, IVR, chat, co-browser, entre otros. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente con el producto o servicio, proporcionando una atención más eficiente y personalizada.
Be Aware 360 es nuestra solución integral para la gestión digital de canales de atención y servicio al cliente. Esta plataforma unifica de forma inteligente toda la información del cliente, proveniente de diversos sistemas como sistemas Core, CRM, cuentas por pagar, entre otros, en un solo escritorio integrado. Además, permite gestionar workflows de tareas y actividades pendientes, monitorear indicadores de servicio y generar leads para los canales de ventas. Con Be Aware 360, garantizamos una atención al cliente eficiente, personalizada y orientada a resultados.